CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)運用和核心價值

來源：網(wǎng)絡(luò) | 作者： | 日期：2021-07-14 17:39:09 | 閱讀： 7118

CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。CRM最早產(chǎn)生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)運用

業(yè)務(wù)員

數(shù)據(jù)錄入

1、客戶信息的錄入及維護(hù):業(yè)務(wù)員在日常業(yè)務(wù)拓展過程中，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關(guān)聯(lián)系人的信息及時錄入系統(tǒng)，如果客戶的地址、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)送變更時，也及時對新航系統(tǒng)中的客戶資料進(jìn)行更新;

2、聯(lián)系記錄的錄入:業(yè)務(wù)員平時聯(lián)系客戶，不管以電話、郵件、即時通訊、上門拜訪等各種聯(lián)系方式，應(yīng)將與客戶聯(lián)系溝通的內(nèi)容及時錄入系統(tǒng);

3、報價單的錄入:業(yè)務(wù)員平時給客戶報價，可將報價信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)可按預(yù)設(shè)好的打印模版(用戶可自行設(shè)計定制)打印報價單或轉(zhuǎn)為Excel表格，大大節(jié)省手工制作的時間，并方便查詢歷史報價。

日常使用

1、客戶聯(lián)系的提醒: 今天或明天應(yīng)聯(lián)系的客戶;逾期未及時聯(lián)系的客戶;逾期未及時下單或長期沒有業(yè)務(wù)往來的客戶;

2、客戶資料的查詢和分析統(tǒng)計:按客戶名稱關(guān)鍵詞模糊查詢，防止撞單;

3、每天客戶聯(lián)系拜訪情況的查詢和分析;

4、業(yè)績查詢和統(tǒng)計;5、應(yīng)收款的提醒;6、工資、提成及費用的查詢。

銷售助理

數(shù)據(jù)錄入:

1、合同訂單的錄入:客戶傳真訂單過來、或與客戶簽訂銷售合同后，及時將訂單信息錄入系統(tǒng)，包括訂購產(chǎn)品的型號、數(shù)量、單價、金額等數(shù)據(jù);如果每張訂單的產(chǎn)品不超過5個，一般錄入時間不會超過1分鐘;以每天30-50張訂單計算，錄入時間為半小時-1小時;

2、出貨單的錄入:錄入出貨單，包括出貨日期、出貨倉、出貨產(chǎn)品明細(xì)等信息;如果之前已錄入訂單，可直接從訂單將相關(guān)信息導(dǎo)出，不必重新錄入，系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版(用戶可自行設(shè)計定制)打印出貨單，如果要打印一式多聯(lián)的出貨單，企業(yè)應(yīng)配備針式打印機(jī)使用多聯(lián)專用打印紙。

日常使用:

1、訂單查詢及交貨提醒;2、統(tǒng)計銷售部門業(yè)績;3、打印出貨單。

財務(wù)主管

數(shù)據(jù)錄入:

1、收款后在系統(tǒng)內(nèi)做收款處理，沖銷應(yīng)收款;

2、付款后在系統(tǒng)內(nèi)做付款處理，沖銷應(yīng)付款;

3、錄入企業(yè)日常運營的各種費用支出，如房租、水電、辦公支出、員工工資、提成獎金、各種銷售費用等。

日常使用:

1、應(yīng)收款提醒:本日、本周有哪些應(yīng)收款，逾期未收的應(yīng)收款，逾期30天以內(nèi)、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期應(yīng)收款;

2、應(yīng)收款統(tǒng)計分析:哪些客戶應(yīng)收款比例較大、哪些客戶逾期款累計金額超限、賬齡過長;

3、收/付款查詢和統(tǒng)計:任一時期的收/付款進(jìn)賬/出賬明細(xì)，按收/付款方式、按業(yè)務(wù)員、按年、月等進(jìn)行分類統(tǒng)計，顯示各種統(tǒng)計圖表，反映企業(yè)資金流入、流出情況;

4、費用查詢和統(tǒng)計:查看企業(yè)各類費用和明細(xì)支出情況，并可按費用大類、費用項目、按年/月、按業(yè)務(wù)員進(jìn)行統(tǒng)計，顯示統(tǒng)計圖表。

采購員

數(shù)據(jù)錄入:

1、采購訂單的錄入:錄入供應(yīng)商名稱、采購產(chǎn)品明細(xì)等，可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版(用戶可自行設(shè)計定制)打印/傳真采購訂單，或?qū)С鯡xcel表發(fā)送郵件。

2、采購收貨單的錄入:供應(yīng)商發(fā)貨收妥入庫后，錄入收貨信息，如果之前有錄入采購訂單，可直接從采購訂單將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)出，不必重新錄入。

CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心價值

CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析的處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。CRM在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值方面CRM具有很廣闊的應(yīng)用空間它的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

核心應(yīng)用價值以銷售漏斗理念管理客戶

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于銷售漏斗為理念研究開發(fā)，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。

實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的無縫銜接

通過內(nèi)部各部門人員的系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置，以及客戶信息和銷售流程上的責(zé)任指派，可以輕松的實現(xiàn)企業(yè)各部門之間數(shù)據(jù)的無縫銜接。

詳細(xì)記錄客戶生命周期全過程所產(chǎn)生的信息

從對客戶信息的收集，到客戶最終與企業(yè)簽約，銷售人員在銷售過程當(dāng)中的每一個環(huán)節(jié)都可以記錄到系統(tǒng)當(dāng)中，管理層可以對工作當(dāng)中每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的管控。

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)匯總，方便隨時查詢

系統(tǒng)擁有全面的數(shù)據(jù)匯總中心，不但能夠提供給企業(yè)系統(tǒng)中所記錄數(shù)據(jù)的分析報表，還能夠以圖形化的形式呈現(xiàn)，給予企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展以強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。

智能的預(yù)警機(jī)制，有效掌控銷售過程

每一位與企業(yè)簽約客戶的合約信息都可以保存在系統(tǒng)當(dāng)中，并且可以對客戶合約的回款進(jìn)行實時的更新，保證回款進(jìn)度。

無論如何定義CRM，"以客戶為中心"將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的"雙贏"。

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